直接上干货了,一个重要的关键就是*客户的信赖* 
一、基本信息
 
基本信息就是:主图、价格、付款人数、标题、客服、所在地区、卖家服务等(包括如实描述、发货速度、服务态度、店铺好评率)。为什么叫基本信息,因为这些都是最基本的硬指标,是形成点击和成交最重要的部分。这些基本信息都没有设置好谈何转化。
 
你的主图、价格、标题、客服名、微信号,卖家服务全都是由你自己设定的。付款人数和信誉也是慢慢积累起来的,不可能一蹴而就。
 
这里要强调的是主图,主图一定要清晰明丽。看宝贝跟看人一样,主图做得好,可能让买家对你的宝贝一见钟情。相反,如果你的主图就让人感觉是小作坊生产的三无产品,谁还愿意来点击你的宝贝呢?主图千万不要有牛皮癣。
 
其次是店铺名,微信名,微博名最好与店铺名称保持一致,这样才能给粉丝统一深刻的形象。
 
基本信息一定要用心雕琢!
 
 
 
二、品牌形象
 
品牌形象就是你生意场上的面子。
 
树立品牌形象最基本的一点就是要给你的店铺起一个好名字。这个名字既要有大众知名度,又要体现店铺的风格,千万不要太私人化,店铺名与你的微信名字不一样,不仅要你自己喜欢,更要大众接受。
 
有了一个好名字之后,要围绕这个名字进行店铺装修,装修要注重整体性,装修风格要与所卖类目相符,主页与详情页、列表页和宝贝详情图之间也要有整体性。不要主页是一个风格,宝贝详情又是另一种风格。
 
 
 
三、言出必行
 
我相信小伙伴们为了获得更好的转化,往往会参加一些活动或者创建店铺活动。
 
这里要强调的就是活动规则(包括退换货规则)等等,要事先说清楚,先说断,后不乱。如果先不说清楚,等到买家购买之后又这说那说的。会让人不爽,像这样的情况,买家指定说你是骗子。细心的买家如果发现你的活动规则没有做清晰的说明,根本就不会相信你,更不会下单。
 
关于承诺,要实实在在、说话算数。千万不要朝令夕改,一时这样一时那样的。那样的承诺让人不信任。比如说节日活动特价,特价就要实实在在,不要在活动前将价格提高,在活动期间疯狂打折,活动后取消折扣并改变原价。结果买家发现自己买到的宝贝根本没有享受到折扣,这样做不旦不利于促销,更是走黑了一条路。
 
 
四、客服态度
 
客服问题,对于多数小卖家,并没有专业的客服知识,因客服问题而产生的交易纠纷也是最多的。客服不到位,也会让客户产生不信任感,从而影响转化率。
 
做客服最基本的是要保持在线,如果客户在上午10点联系你的,发现你不在线,他还会购买你的宝贝吗?当然不会,因为他害怕你的宝贝存在质量问题,而在找你处理售后的时候,你不回复他。
 
然后就是客服说话的要求,客服要尽量使用准确无误的客服语言。客户问什么你就答什么,回答也不要太过武断或者偏激。要求正确、中肯、迅速。在使用专业术语的同时注意接地气,让人感觉到坐在电脑另一端的你是一个活生生的有趣的人,而不是一台木讷的机器,没有人愿意跟机器一样的卖家做生意。

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