之前我说过很多创业者容易犯的错误,过度理想主义,把用户当作好人,我说过一个关键词,不能说坏用户一定很多,可能坏用户真的只有1%,但很可能一个坏用户的破坏,可以抵销一百个好用户的创造,这是很常见的创业的困境,因为很小的疏忽,导致极大的损失。
 
所以,一些毫无经验的创业者,要有这方面的意识,至少思想上要有风控这个概念,要知道如何规避和防范坏的事情,不要过于理想主义。
 
但,凡是过犹不及,创业者,以及某些大公司,还存在另一个极端,就是,对坏的东西非常敏感,非常担心,风控意识非常强大,而导致产品设计上顾虑重重,用户体验直线下降,简单说就是,把所有用户当坏人来防范。
 
所以,平衡性才是关键。
 
我以前也写过这么一篇 那些用力过猛的员工
 
其实很多大公司都遇到这样的问题,不管你想做什么事情,律师,法务都会告诉你,这个风险很大,那个不能做,这个政策不明确,等等等等。你什么都不做,他们是最安全的,所以这就是很多创业公司还有机会脱颖而出的原因,光脚的不怕穿鞋的。
 
网上流传的微信历史传记也提过,腾讯内部多个平台做移动聊天工具,其中微信团队是资源最少,规模最小的,但因为顾忌与电信部门的合作关系,几个核心部门都不敢碰语音聊天,还劝张小龙不要轻举妄动,结果张小龙光脚的不怕穿鞋的,做出来再说,微信一举成为腾讯新的发展引擎。
 
有的时候我也觉得自己写着写着就前后矛盾,你看,一会说有些创业者头脑发热什么都敢做,风险考虑不周全不对;一会又说创业者不要顾虑太多很多事情还是要尽可能做起来。其实,一切都是度。
 
我总说,创业的路径,不是只有黑和白,不是只有对和错,很多时候我们要找到一个合适的尺度,我的胆子比较小,所以也是我创业很不成功的地方,很多尺度我自己收的非常紧,很多东西不敢碰;但我也认识一些胆子很大的创业者,有的已经经历了牢狱之灾,你非要我说划一条线,我做不到,但我想提醒给创业者的是,两边你都要知道。
 
你可以胆子大一点,但你要知道风控是什么,哪些是你不能碰的高压线,哪些是坏用户可能造成巨大伤害的领域;你也可以胆子小一点,但你要知道如果一昧的拒绝风险,可能很多好的机会就会彻底错过。胆子大,但不能说什么风险都不知道,不是说你可以闭着眼睛往前跑,那不是胆子大,那是作死。胆子小,但不能说你束手束脚,非要追求绝对安全,就算你找份好工作,也不是说百分百安全没风险的,何况创业。
 
那么,如果讲政策风险,法律风险,这个话题有点大,而且很容易屏蔽词,只说一点,早期互联网创业者(包括各路巨头在内)在版权方面多少都存在一些问题,这是事实,必须承认的。市场环境都是盗版天下的时候,你规规矩矩做真就是没一点机会;但市场环境已经规范化,你还不收手真就是找死,这个话题点到为止。
 
今天讲讲用户体验层面,面对坏用户的风险,如何将产品体验做到好。
 
现在很多公司已经成为标配的一个登录体验是这样的,作为一个案例分享,你输入账号密码的时候,第一次输入的时候,只需要输入正确的账号和密码就可以,但如果你连续输入错误两到三次,那么就出现验证码,而且很难认的那种,如果再输入错误几次,账号就锁死了,一段时间内禁止登录。
 
从用户体验而言,验证码是用户非常反感的,但这个东西确实有意义,因为要应对坏用户的风险 ,验证码是个什么鬼 里面提及,本文不赘述。但类似的情况,其实还有很多。
 
用户期待便捷,简单与系统风控本身通常是互悖的,完美的解决方案是不存在的,但平衡的原则是有的。
 
类似如上验证码的策略流程就是一个典型原则,渐进风控,用户最开始登录的时候,系统默认为好用户,但出现异常之后,开始增加防范手段,随着异常的情况,防范手段层进加深,直到账户锁死,当然,从用户体验而言,是随着风险系数增加而下降的。
 
现在大部分优秀的互联网产品都有这样的渐进策略,低风险情况下,用户的操作体验是最优化的,但随着系统判别的风险层级的提升,防范策略开始启动,操作体验开始逐渐下降。 而这个风险层级的评估,就是一个技术挑战,你既不能随意给好用户降低操作体验,又能做到高效防范坏用户的行为。
 
除了渐进原则,还有几个关键点可以说一下
 
1、容忍度,对坏用户,坏行为的容忍度是什么,你说, 0 容忍,说的容易,其实 0 容忍是技术不可实现的,相当多坏行为往往是基于数据分析和统计规律获得的,说来惭愧,坏行为数据越丰富,这个识别能力越强。但识别能力的渐进发展,往往是伴随着不断的坏行为得逞的过程。 
 
容忍度的基本原则在于,坏行为不能具有规模性,爆发性,以及扩散性。
 
我们常说,很多常旅客系统里面有羊毛,其实这里也存在一个容忍度的问题,你只要不规模化,不扩散性的去赚这个便宜,真的人家不在乎。
 
2、防范策略的友好度
 
当风险识别级别提升,防范策略出现的时候,这里其实也存在一个很明确的友好度的话题。
 
这个怎么理解呢,就是风险防范策略出现的时候,这些策略面对的,可能是一个坏行为,但也可能是一个好用户,只要系统没有屏蔽这个行为,而是提供了一个防范策略,那么,这个策略所面对的,就很有可能是一个好用户,这时候,你要尽量给这个用户的感受是,你尊重他,他不是坏用户。
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